Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Bij Heritage Glasses willen we dat u tevreden bent met uw bestelling. Hieronder leest u hoe wij verzenden en hoe retourneren werkt.
1. Verzending
- Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.
- Alle bestellingen worden verzonden met PostNL.
- De verzendkosten en de verwachte levertijd ziet u bij het afrekenen, voordat u betaalt.
2. Leeftijdscontrole (18+)
Wij verkopen alcohol alleen aan personen van 18 jaar en ouder. Daarom controleren wij uw leeftijd bij het bestellen, en controleert PostNL uw leeftijd bij de bezorging. Houd een geldig legitimatiebewijs bij de hand. Kan de ontvanger niet aantonen dat hij of zij 18 jaar of ouder is, dan wordt het pakket niet afgegeven. Neem in dat geval contact met ons op.
3. Uw herroepingsrecht
Als consument mag u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Wij geven u vrijwillig extra tijd: de meeste producten kunt u tot 30 dagen na ontvangst herroepen. Voor artikelen uit de uitverkoop geldt de wettelijke termijn van 14 dagen.
- De termijn gaat in op de dag waarop u (of iemand die u heeft aangewezen) het product ontvangt.
- Meld uw herroeping binnen deze termijn per e-mail via orders@thelineagegroup.eu. U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- Na uw melding heeft u 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
4. Producten die u niet kunt retourneren
De volgende producten kunt u niet retourneren, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving:
- Flessen, karaffen en vaten gevuld met alcohol waarvan de verzegeling of dop na ontvangst is geopend. Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen wij deze niet terugnemen.
- Gepersonaliseerde of gegraveerde producten.
- Cadeaubonnen.
5. Staat van het product
Wij vragen u het product ongebruikt en, zo mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen, samen met uw ordernummer. De originele verpakking beschermt breekbaar glas tijdens het transport. Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
6. Beschadigd of defect ontvangen
Komt uw bestelling beschadigd of defect aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na bezorging, met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen kosteloos voor vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, inclusief de retourverzendkosten. Uw wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
7. Zo stuurt u een product retour
- Mail ons via orders@thelineagegroup.eu met uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
- Wij sturen u de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
- Verpak het product stevig, het liefst in de originele verpakking.
- Stuur het naar:
Heritage Glasses
Luchtmansplein 10
2332 PP Leiden
Nederland
8. Retourverzendkosten
- Defect of verkeerd geleverd: wij vergoeden de retourverzendkosten.
- Retour zonder gebrek (bedenktijd): u betaalt zelf de kosten van het terugsturen.
9. Terugbetaling
- Wij betalen u binnen 14 dagen nadat u de herroeping aan ons heeft gemeld terug, via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
- Herroept u de hele bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
10. Ruilen
Wij bieden geen directe ruilservice. Wilt u een ander product? Stuur dan uw bestelling retour voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
11. Vragen?
Mail ons via orders@thelineagegroup.eu. Wij helpen u graag verder.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
– Aan: Heritage Glasses, Luchtmansplein 10, 2332 PP Leiden, orders@thelineagegroup.eu
– Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: …………
– Besteld op* / ontvangen op*: …………
– Naam consument(en): …………
– Adres consument(en): …………
– Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): …………
– Datum: …………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.